本報訊（記者 馮興）高速服務區(qū)開不開、需不需要核酸檢測報告、加油站是否對貨車開放等問題，只要語音詢問即可得到答復�！拔逡弧奔倨谇跋�，為更高效回應駕乘人員訴求，江蘇高速96777熱線緊急開通“小茉莉”防疫信息專屬查詢通道。

　　“現在到滬寧高速黃栗墅服務區(qū)需要核酸檢測報告嗎？”疫情發(fā)生以來，江蘇高速96777接到大量咨詢高速公路疫情防控信息的來電。省高速聯網中心客服中心負責人錢旻介紹，機器人客服“小茉莉”充分利用云計算、大數據、AI人工智能等技術，導入智能語音機器人疫情查驗通話場景，對接全省所有高速聯網收費站和全省113對服務區(qū)的查驗數據，實現對收費站、服務區(qū)防疫查驗及核酸、抗原檢測點布設信息的實時獲取，當駕乘人員撥打96777進入語音導航后，按“9”號鍵即可與機器人快捷互動，自助獲得以上相關信息�！拔逡弧鼻皟商�，日均受理了2000多個咨詢電話，為駕乘人員第一時間獲取防疫信息開辟了數字服務的綠色通道。

　　“五一”期間，高速公路服務區(qū)還為駕乘人員提供應急廁所、便民物資服務點等。在滬寧高速黃栗墅服務區(qū)廣場上設置了應急便民服務點，24小時為司乘提供“同城同價”的餅干、面包、方便面、礦泉水等十余種生活物資。

　　為給無核酸檢測證明，健康碼、行程卡異常的特殊人群做好服務，高速服務區(qū)還在廣場上設置了應急廁所，并“一用一消殺”，在做好服務的同時落實防疫要求。